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LE PETIT-DÉJEUNER DOT-IT

La digitalisation des secteurs Banques/Assurances : pour une expérience centrée sur le client

Alors que les canaux de communication qui reliaient l’assureur / le banquier à son client n’étaient composés que d’agence physique, de téléphone, de courrier et de fax, ceux-ci ont pris un virage à 360° avec l’avènement du digital. L’apparition de nouveaux canaux digitaux – sites internet, applications mobiles, outils d’échange et réseaux sociaux – ont changé la donne. Le parcours client s’est nettement complexifié et de nouveaux besoins sont apparus, nécessitant davantage de réactivité et de souplesse. DOT-IT  vous offre la solution et vous invite à discuter de cette transformation digitale autour d’un petit déjeuner professionnel, à l’Hôtel de Paris (Rue du Lac Turkana, Tunis), jeudi le 20/04/2017. Ne ratez pas cette occasion, tout le pouvoir digital sera entre vos mains!

Les Speakers

Khalil Zahouani

Khalil Zahouani

CEO-Dot-IT

Mehdi Elloumi

Mehdi Elloumi

Dynamics 365 Specialist-Microsoft

Anoir Shili

Anoir Shili

MS Technologies Pre sales-Dot-IT

Dorsaf Jebali

Dorsaf Jebali

Digital Strategy Manager-Dot-IT

Programme

 horairesujetintervenant
08:30 – 09 :00
Inscription
09:00 – 09 :15
Introduction DOTIT
Khalil Zahouani
09:15 – 09 :35
 Assurances / Banques Digitales: Benchmarking
 Dorsaf Jebeli
09:35 – 10 :35
Les nouveautés dans Microsoft Dynamics CRM 2016

Vente

Service

Marketing

Social

Mehdi Elloumi
10:35 – 10 :45
Pause Café
10:45 – 11 :45
Développez une expérience client omnicanal avec le Centre de Service Unifié dans Dynamics CRM

Unified Service Desk ou Centre de Service Unifié – Vue d’ensemble

Intégration de la téléphonie et de Skype for Business

IVR Script- Serveur Vocal Interactif

Capture et tracking des appels téléphoniques (entrants / sortants)

Flux de service client

Post Call Wrap-up

Anoir Shili
11:45 – 12:00
Mise en réseau et rafraîchissements