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LE PETIT-DÉJEUNER DOT-IT
La digitalisation des secteurs Banques/Assurances : pour une expérience centrée sur le client
Alors que les canaux de communication qui reliaient l’assureur / le banquier à son client n’étaient composés que d’agence physique, de téléphone, de courrier et de fax, ceux-ci ont pris un virage à 360° avec l’avènement du digital. L’apparition de nouveaux canaux digitaux – sites internet, applications mobiles, outils d’échange et réseaux sociaux – ont changé la donne. Le parcours client s’est nettement complexifié et de nouveaux besoins sont apparus, nécessitant davantage de réactivité et de souplesse. DOT-IT vous offre la solution et vous invite à discuter de cette transformation digitale autour d’un petit déjeuner professionnel, à l’Hôtel de Paris (Rue du Lac Turkana, Tunis), jeudi le 20/04/2017. Ne ratez pas cette occasion, tout le pouvoir digital sera entre vos mains!
Les Speakers
Programme
horaire | sujet | intervenant |
---|---|---|
08:30 – 09 :00 | Inscription | |
09:00 – 09 :15 | Introduction DOTIT | Khalil Zahouani |
09:15 – 09 :35 | Assurances / Banques Digitales: Benchmarking | Dorsaf Jebeli |
09:35 – 10 :35 | Les nouveautés dans Microsoft Dynamics CRM 2016Vente Service Marketing Social | Mehdi Elloumi |
10:35 – 10 :45 | Pause Café | |
10:45 – 11 :45 | Développez une expérience client omnicanal avec le Centre de Service Unifié dans Dynamics CRMUnified Service Desk ou Centre de Service Unifié – Vue d’ensemble Intégration de la téléphonie et de Skype for Business IVR Script- Serveur Vocal Interactif Capture et tracking des appels téléphoniques (entrants / sortants) Flux de service client Post Call Wrap-up | Anoir Shili |
11:45 – 12:00 | Mise en réseau et rafraîchissements |