La Gestion De la Relation Client

CRM

TOUTES NOS COMPÉTENCES TECHNIQUES SONT A VOTRE SERVICE POUR LA MISE EN OEUVRE DES PROJETS CRM SUR LA PLATEFORME DYNAMICS MICROSOFT 

Personnaliser vos expériences clients en créant des parcours de bout en bout, qui engagent vos clients au moment et à l’endroit appropriés avec le bon message

Créer des expériences proactives en déterminant la meilleure interaction possible avec votre client en fonction du contexte

Faire de la prévision de l’engagement de votre client en utilisant des données analytiques, internes et externes pour identifier les modèles et prédire les résultats

relation client vente

VENTE : Transformez vos relations clients en chiffre d’affaires

  • Intelligence numérique pour prise de décisions Stratégiques
  • Ventes croisées, complémentaires
  • processus de vente personnalisé
  • Guide Processus métiers
  • Catalogues produits
  • Analyses prédictives
  • identifier des leads

SERVICE : Fidélisez vos clients tout en valorisant vos conseillers

  • Acheminement des incidents et mise en file d’attente
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des produits et des contrats
  • Gestion des cas et des incidents
  • Rapports et analyses de service
  • Services multi –channel assisté
  • Planification des services
  • Interface unique
relation client vente
relation client marketing

MARKETING : Renforcez votre marque et proposez des expériences client efficaces

  • Mesurer les indicateurs ROI de vos actions marketing
  • Business Intelligence avancée pour prise de décision
  • Outils de collaboration Marketing/vente
  • Amélioration du ciblage des compagnes
  • Vue globale des activités de vos clients
  • Campagnes marketing personnalisées
  • Coordination sur différents canaux

SOCIAL : Connectez-vous à Microsoft Social Engagement

  • repérer les nouvelles tendances dans les commentaires des internaute
  • importez des données sociales directement dans les tableaux de bord
  • surveiller les réactions des réseaux sociaux
  • Analyser les attitudes de vos clients